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5. Transporte y entrega

5.1 Entrega: dónde y cuándo

 ESCOZESPORTS SLU   realiza las entregas de sus productos de lunes a viernes. ESCOZESPORTS SLU   no realiza entregas en determinados días festivos. ESCOZESPORTS SLU. podrá tramitar únicamente los pedidos destinados a direcciones, que se encuentren en cualquiera de los países en los que disponga servicio la "Agencia de Transporte" contratada por  ESCOZESPORTS SLU

5.2 Tiempos de entrega
El tiempo de entrega consiste en la suma del tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del envío por medio de la Agencia de Transporte. Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos son de 5 a 7 laborales para pedidos en stock dependiendo del horario de recepción de los mismos en los sistemas de . ESCOZESPORTS SLU y en el caso de packs , pedidos pactados con clubs y entidades deportivas la entrega se realizara según lo acordado.  Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito).
El periodo estimado de recepción de pedidos a las islas de España puede oscilar entre 7-14 días laborables

La Web informará al Usuario del nombre de la Agencia de Transporte asignada, el tipo de servicio y el coste del mismo. El tiempo de tránsito puede ser calculado en la web de la Agencia de Transporte.
ESCOZESPORTS SLU  intentará realizar las entregas a tiempo en la medida en que sea posible. . ESCOZESPORTS SLU  informa al Usuario que suele cumplir con las previsiones de entrega, aunque no puede garantizar la puntualidad de las mismas debido a que escapa a su control razonable, ya que el mismo recae sobre la Agencia de Transportes.

5.3 Entrega fraccionada

 ESCOZESPORTS SLU   intentará realizar la entrega de los pedidos en un solo envío siempre que sea posible.

 ESCOZESPORTS SLU  se reserva el derecho a fraccionar la entrega de los pedidos en caso de que las circunstancias lo demanden, por ejemplo: si parte de un pedido se retrasa o no está disponible. En caso que  . ESCOZESPORTS SLU tenga que fraccionar un pedido, notificará al Usuario su intención de hacerlo, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado al realizar el pedido. En dicho caso . ESCOZESPORTS SLU  no cobrará ningún gasto de envío adicional.

5.4 Comprobación al recibir el envío

 ESCOZESPORTS SLU   recomienda al Usuario que compruebe el estado del embalaje en el momento de la entrega del pedido. En caso de que los embalajes estén dañados,  ESCOZESPORTS SLU   recomienda al Usuario que no acepte dicho envío. En dichos casos, cuando  ESCOZESPORTS SLU  haya procesado la devolución reenviará el pedido sin que el Usuario tenga que afrontar los costes de envío.  

6. Devoluciones y Cancelaciones


Para solicitar un cambio de talla escriba un correo a la dirección:

 info@escozesports.com

6.1 Cancelación de pedidos

Para cualquier consulta respecto a la cancelación de pedidos debe contactar vía e-mail a través del siguiente correo: info@escozesports.com

6.2 Derecho de . ESCOZESPORTS SLU  a no aceptar pedidos o cancelar pedidos.

 ESCOZESPORTS SLU  se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, sea cual sea la razón.

 ESCOZESPORTS SLU  también se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (incluso un pedido aceptado por  ESCOZESPORTS SLU  previamente), sin por ello ser responsables ni teniendo que responder por ningún daño o gasto, en las siguientes situaciones:

  • El producto que pretende adquirir el Usuario no está disponible/ no hay existencias del producto (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada o se podrá suministrar un producto de características similares del mismo importe)
  • La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar.
  • El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de . ESCOZESPORTS SLU       como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.
  • ESCOZESPORTS SLU  tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años.
  • ESCOZESPORTS SLU tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es un distribuidor.
  • ESCOZESPORTS SLU  detecta que hay un error en el precio ofertado.
  • ESCOZESPORTS SLU  no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los productos adquiridos por el Usuario en la dirección facilitada por el mismo.

El pedido estará correctamente formalizado en el momento en el que el Usuario reciba una confirmación del pedido en línea.

El Usuario estará obligado a comprar los productos solicitados en el momento en que pulse la pestaña "Completar y pagar compra" al final del proceso de compra. Al hacer clic en el botón "Enviar pedido", el pedido solicitado por el Usuario se enviará a  ESCOZESPORTS SLU para su procesamiento. En cuanto ESCOZESPORTS SLU  reciba el pedido de un Usuario, aparecerá una confirmación automática de recepción de pedido en la Web que incluirá el número de pedido y los detalles de la compra realizada por el Usuario. El acuerdo de compra entre ESCOZESPORTS SLU  y el Usuario queda concluido a partir de ese momento.

 ESCOZESPORTS SLU  enviará automáticamente una copia de la confirmación de recepción de pedido a la dirección de correo facilitada por el Usuario.  ESCOZESPORTS SLU  aconseja a los Usuarios que impriman o descarguen una copia de la confirmación del pedido enviada por , ESCOZESPORTS SLU por si fuera necesaria consultarla más adelante.

Cabe la posibilidad de que los productos enviados por  ESCOZESPORTS SLU  puedan diferir de las fotografías que aparecen en las fichas de los productos que el Usuario compre tanto en el diseño como en el color. En caso de que esto ocurra puede contactarnos directamente al teléfono +34 931.805.719 o al correo:  info@escozesports.com

 6.3 Devolución de productos después de ser entregados - productos defectuosos

El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que sean defectuosos. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones al servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 931.805.719 o en el apartado Contacta con nosotros de esta misma web: (https://www.escozesports.com/contacto) Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario. En caso de que la reclamación del usuario quede justificada, ESCOZESPORTS SLU  le reembolsará al Usuario el importe de los artículos defectuosos o le reenviará los artículos correctos.

6.4 Devolución de productos después de ser entregados - por cualquier razón (excepto por defecto de fabricación)

En caso de que el Usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de devolución de catorce (14) días naturales a contar desde el día de la entrega, siempre y cuando los productos cumplan los siguientes requisitos:

  • Los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
  • El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan abierto roto de alguna forma);
  • El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
  • El producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.

En caso de que el Usuario quiera un producto ya adquirido en otro color o talla, o lo que desee sea el reembolso del mismo, deberá tramitar la devolución a través de la página web: www.escozesports.com en el área "Contactos". ESCOZESPORTS SLU  se hace cargo de los gastos de la primero devolución del pedido, no así de los gastos de sucesivas devoluciones del mismo pedido si las hubiera. En el caso de que la devolución se produjera por un cambio de producto, Escoz Esports slu asumirá el coste de envío de nuevo al cliente.

El proceso consiste en una única devolución por pedido. El cliente deberá entregar físicamente el paquete en una oficina de correos antes de la fecha indicada en el e-mail "devolución aceptada".

Se deberá preparar un único paquete de devolución, utilizando la misma caja en la que el cliente recibió el pedido.

Obligatorio imprimir el albarán e introducirlo dentro del paquete a devolver.

Cuando el cliente quiera realizar una devolución habiendo pagado gastos de envío, solo se hará el reembolso del importe del/los producto/s.

Si el cliente ha realizado la compra on-line, las devoluciones tendrán que realizarse del mismo modo.

6.5 Devolución de regalos

La devolución de regalos deberá realizarse por el cliente registrado en www.escozesports.com siguiendo las mismas instrucciones indicadas en los puntos 6.4.

6.6 Información sobre reembolsos

Los reembolsos se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución. En caso de que el Usuario haya realizado el pago mediante la tarjeta Domestic Maestro, el mismo deberá haber rellenado el "número de emisión" o "fecha de emisión" durante el proceso de compra, en caso contrario ESCOZESPORTS SLU  no podrá procesar la devolución ni asegurar el reembolso de la compra.

6.7 Todo producto personalizado no se admiten ni cambios ni devoluciones (publicidad, escudos, números, nombres, etc).

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